Falls an dem Produkt bedauerlicherweise ein Mangel auftritt, der offensichtlich während der Herstellung entstanden ist und eine Reklamation des Produkts erforderlich macht, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Homepage angegebenen Kontaktdaten und senden die Ware auf unsere Adresse zu. Sobald die Ware bei uns eintrifft, bewerten wir den Mangel und setzen uns mit Ihnen in Verbindung mit einem Vorschlag für die beste Lösung (Reparatur, Umarbeitung, Austausch gegen ein neu gefertigtes Stück usw.). Lieferadresse für Reklamationen: Zmatla s.r.o., Podbrdy 76, 267 27 Liteň, Tschechien. 
Detaillierte Beschreibung der Reklamationsordnung siehe unten: Der Verkäufer haftet dem Kunden dafür, dass die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme mangelfrei ist. Tritt ein Mangel innerhalb von 6 Monaten nach der Übernahme auf, wird vermutet, dass die Sache bereits bei der Übernahme mangelhaft war. Der Kunde hat das Recht, Rechte aus einem Mangel geltend zu machen, der bei Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware auftritt (bei Kauf gebrauchter Ware 12 Monate). Rechte aus Mängeln können nicht geltend gemacht werden, wenn die Ware wegen ihres Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde. Weiterhin kann Abnutzung der Sache durch gewöhnlichen Gebrauch nicht reklamiert werden. Wird eine gebrauchte Sache verkauft, können Mängel nicht reklamiert werden, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer hatte. Es können keine Mängel reklamiert werden, die der Kunde durch unsachgemäße Nutzung der Sache entgegen der Anleitung oder entgegen allgemein bekannten Nutzungsregeln verursacht hat. Eine Reklamation ist nicht möglich, wenn dies aus der Natur der Sache folgt. Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Kenntnisnahme des Warenmangels geltend zu machen. Die Reklamation gilt als gestellt, sobald die reklamierte Ware dem Verkäufer zugestellt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden die Übernahme der Ware zur Reklamation zu bestätigen. Reklamiert der Kunde aufgrund eines Mangels, der an der Ware bei deren Übernahme vorhanden war, kann er Reparatur der Sache verlangen, und ist dies nicht unverhältnismäßig, Austausch der Sache bzw. ihres Teils, wenn sich der Mangel nur auf einen Teil der Sache bezieht. Ist dies nicht möglich, kann der Kunde einen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Bei wiederholtem Auftreten eines Mangels (dritte Reklamation desselben Mangels) oder Auftreten mehrerer Mängel (vierter Mangel) hat der Kunde das Recht, Reparatur oder Austausch der Sache zu verlangen oder kann vom Vertrag zurücktreten. Macht der Kunde das Recht auf Reparatur, Austausch der Sache oder Geld zurück nicht geltend, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Einen Preisnachlass kann der Kunde auch verlangen, wenn der Verkäufer die Sache nicht reparieren oder austauschen kann, oder wenn die Abhilfe erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung zu bearbeiten. Der Kunde ist verpflichtet, sich am 30. Tag nach Geltendmachung der Reklamation über den Stand der Reklamationsbearbeitung zu informieren. Die Reklamation gilt als bearbeitet, sobald der Kunde über die Bearbeitung der Reklamation informiert wird und die Ware zur Abholung bereitsteht. In Übereinstimmung mit geltendem Recht ist der Verkäufer nicht verpflichtet, während der gesetzlichen Frist für die Reklamationsbearbeitung die Ware zu liefern oder an den Kunden zu senden. Die Qualitätsgarantie gilt nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde. Dies berührt jedoch nicht die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware zum Zeitpunkt der Warenübernahme gemäß den oben genannten Bestimmungen.​​​​​​​​​​​​​​​​