Häufige Fragen

Verwenden Sie mulesingfreie Merinowolle?

Ja.
Die Strickstoffe, die wir für unsere Modelle verwenden, werden aus Garn hergestellt, das aus Wolle argentinischer Herkunft mit Mulesing-free-Zertifikat gesponnen wird.
Die Merinoschafe, von denen die Wolle stammt, leiden also nicht.

Was bedeutet „mitwachsend“ bei Kinderkleidung?

Kleidung mit mitwachsendem Schnitt kann über mehrere (meist 2 bis 3) Standard-Kindergrößen hinweg getragen werden.
Die Schnitte sind speziell angepasst, damit die Kleidung lange passt.
Die Zmatla-Kindergröße 63-80 cm (4-12 Monate) deckt z. B. die Standard-Kindergrößen 68, 74 und 80 ab.
Dank des mitwachsenden Schnitts müssen Sie also nicht alle drei oder sechs Monate neue Kleidung kaufen.
Unsere Kindergrößen geben an, für welche Körpergröße in cm (von-bis) sie geeignet sind. Das Alter dient immer nur zur Orientierung.

Was bedeutet „3in1“ bei Still- bzw. „2in1“ bei Umstandskleidung?

Schnitte und Ausführung der 3in1-Kleidung sind so konzipiert, dass sie während der gesamten Schwangerschaft, in der Stillzeit und anschließend auch als ganz normale Kleidung getragen werden kann. Das funktioniert wirklich. Getestet :)
2in1 bei Umstandskleidung bedeutet, dass sie sowohl in der Schwangerschaft als auch danach getragen werden kann.
So gekennzeichnete Stücke sind nicht primär zum Stillen geeignet.

Wann kommen die bestellten Sachen an?

Standardmäßig versenden wir genähte Aufträge zwischen dem 3. und 5. Werktag nach Zahlungseingang, manchmal auch früher.
In der Hauptsaison vor Weihnachten kann sich die Zeit bis zum Versand etwas verlängern – darüber informieren wir Sie aber immer.

Haben Sie wirklich immer alle Größen von XS bis XXL?

Ja. Ganz sicher. Wir nähen schließlich alles für Sie, nach Ihrer Bestellung. Bei uns kann eine Größe einfach nicht ausverkauft sein.

Haben Sie wirklich so viele Stoffe, Farben und Muster zur Auswahl?

Ja, haben wir. Wirklich, sie sind auf Lager. Wenn einer zur Neige geht, bestellen wir neue Rollen.

Wenn unsere Lieferanten eine bestimmte Farbe gerade nicht verfügbar haben, nehmen wir sie vorübergehend aus der Auswahl beim Produkt heraus.
Sollte es ausnahmsweise vorkommen, dass der Stoff nicht ausreicht – zum Beispiel für die von Ihnen bestellte Größe –, geben wir Ihnen Bescheid und finden gemeinsam eine Lösung.
Neue Stoffe treffen in der Regel innerhalb einer Woche nach Bestellung bei uns ein. Stoffe mit Farben und Mustern, die wir nur vorübergehend und in begrenzter Menge haben, bieten wir nur so lange an, bis sie für schöne Sachen für Sie aufgebraucht sind.

Haben Sie fertige Produkte auf Lager?

Bis auf Ausnahmen haben wir keine Produkte auf Lager. So haben Sie die Gewissheit, brandneue Ware zu erhalten.

Wir nähen unsere Produkte nämlich erst dann direkt für Sie, wenn Sie bestellt haben und wir Ihre Zahlung auf dem Konto oder über das Zahlungsgateway registriert haben.
Ausnahmen können einzelne Artikel sein, bei denen wir z. B. nur eine begrenzte Stoffmenge zur Verfügung haben und daher nur wenige Stücke in wenigen Größen nähen.
Solche Artikel sind als „Sofort lieferbar“ gekennzeichnet.
Diese versenden wir spätestens am Tag nach Zahlungseingang (sofern Sie nicht gleichzeitig auch genähte Sachen bestellen).

Da wir alles andere außer den mit „Sofort lieferbar“ gekennzeichneten Produkten erst auf Ihre Bestellung und nach Ihrer Auswahl nähen, handelt es sich nicht um Lagerware und sie kann nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden – mehr dazu unter der Frage „Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten (Widerruf)?“

Liefern Sie auch Artikel anderer Hersteller?

Nein. Wir nähen und verkaufen ausschließlich unsere eigenen Modelle.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Bei jedem Produkt finden Sie eine Größenbeschreibung mit detaillierter Aufstellung der einzelnen Maße.

Vergleichen Sie diese mit Ihren eigenen Maßen und wählen Sie aus.
Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns – wir finden die richtige Größe gemeinsam.
Unsere Kindergrößen sind als Bereich der Körpergröße in cm angegeben – die Größe 62-80 cm ist also für ein Kind mit einer Körpergröße von 62 cm bis 80 cm bestimmt.
Größen von Kopfbedeckungen (Schlupfmützen, Mützen, Hüte) sind in cm Kopfumfang angegeben.
Achtung: Das Alter des Kindes ist bei den Größen nur zur Orientierung angegeben. Ihr Kind kann mit 10 Monaten durchaus schon die Größe haben, die üblicherweise für 15 Monate angegeben wird.

Wie wähle ich Größe, Farben usw. bei einem konkreten Produkt?

Größe, Farbe und Muster wählen Sie aus dem Angebot beim Produkt, bevor Sie es in den Warenkorb legen.

Klicken Sie einfach auf die Farbe/das Muster, wählen Sie die Größe aus dem Dropdown-Menü und ggf. per Klick weitere Farben (Spitze, Bündchen, Einsätze usw.).
Weitere wichtige Informationen, wie z. B. Ihre Maße und Sonderwünsche, können Sie ganz einfach in die Nachricht zur Bestellung schreiben.

Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten (Widerruf)?

Bei der überwiegenden Mehrheit unserer Produkte leider nicht – und das hat einen einfachen Grund.

Wir verkaufen keine Konfektionsware vom Lager. Jedes Stück beginnen wir erst nach Eingang Ihrer Bestellung und deren Bezahlung zu nähen, und zwar in der von Ihnen gewählten Größe, Farbe, dem Muster und der Kombination von Bündchen, Spitze oder Einsätzen. Es handelt sich also um Ware, die nach Ihren Wünschen und für Ihre Person angefertigt wird und für die gemäß § 1837 Buchst. d) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) kein Recht auf Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen besteht. Das gilt auch dann, wenn Sie eine Standardgröße (Konfektionsgröße) aus unserer Tabelle wählen.

Eine Ausnahme bilden fertige Stücke mit der Kennzeichnung „Sofort lieferbar“ (Bereich Ausverkauf – Rabatt). Diese haben wir tatsächlich fertig genäht auf Lager, daher können Sie bei ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Vertrag zurücktreten – genau so, wie es das Gesetz für gewöhnliche Ware vorsieht.

Einzelheiten und das Formular finden Sie im Bereich Widerruf des Vertrags.

Kann ich Ware zurückgeben?

Auf Bestellung genähte Ware – also alles außer den mit „Sofort lieferbar“ gekennzeichneten Stücken – kann nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden (siehe Frage oben). Wir haben sie einzig und allein für Sie genäht, in Ihrer Größe und in den von Ihnen gewählten Farben, und niemand anderes wird sie mehr kaufen.

Das heißt aber nicht, dass wir Sie im Stich lassen ;) Wenn ein Stück nicht so sitzt, wie es sollte, schreiben Sie uns. Als Lösung bieten wir Ihnen eine Anpassung bzw. Umarbeitung auf Ihre Maße an – bei einem Stück kostenlos, bei mehreren Stücken zu einem nach Absprache vereinbarten Preis. Deshalb empfehlen wir, vor der Bestellung Ihre Maße sorgfältig mit der Größentabelle beim Produkt zu vergleichen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns und wir wählen die richtige Größe gemeinsam aus – noch vor der Bestellung.

Fertige Stücke „Sofort lieferbar“ können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden – neu, ungetragen, ungewaschen und nicht parfümiert, mit allen Etiketten. Gewaschene oder sichtbar getragene Produkte nehmen wir nicht zurück. Den Kaufpreis erstatten wir auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, spätestens 14 Tage nachdem die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Tritt an einem Produkt ein Herstellungsfehler auf, handelt es sich nicht um eine Rückgabe, sondern um eine Reklamation – und die gilt selbstverständlich für alle Produkte, auch für die auf Bestellung genähten. Siehe Reklamation.

Einzelheiten zum Widerruf des Kaufvertrags siehe Widerruf des Vertrags.

Kann ich Ware reklamieren?

Ja, selbstverständlich. Wenn an einem Produkt ein Herstellungsfehler auftritt, können Sie es ganz einfach reklamieren. Einzelheiten zur Reklamation siehe Reklamation

Kann ich Kleidung anpassen lassen, wenn sie nicht genau passt?

Ja, selbstverständlich. Ein Stück passen wir Ihnen kostenlos an, bei mehreren Stücken schicken wir Ihnen einen Vorschlag, was die Änderungsarbeiten kosten.

Reparieren Sie mir ein Teil, das gerissen ist, oder Kinderleggings mit durchgescheuerten Knien?

Schicken Sie uns eine Nachricht und beschreiben Sie, worum es geht – wir finden eine Lösung. Wenn es sinnvoll ist, reparieren wir das Teil gern gegen Arbeits- und Materialkosten.
..Im Weihnachtsgeschäft wird das aber sicher länger dauern, da haben wir am meisten zu tun..

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Eine ausführliche Beschreibung zum Versand finden Sie hier: Zahlung und Versand

Wie kann ich die Bestellung bezahlen?

Eine ausführliche Beschreibung der Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: Zahlung und Versand

Liefern Sie per Nachnahme?

Nein. Per Nachnahme liefern wir nicht, denn Ihre neuen Sachen fertigen wir direkt für Sie an. Und zwar erst nach Bezahlung der Bestellung.