Allgemeine Geschäftsbedingungen und Reklamationsordnung

Zmatla s.r.o.
Ident.-Nr. (IČO) 03999688, USt-IdNr. CZ03999688
Podbrdy 76, 267 27 Podbrdy, Tschechische Republik

I. Einleitende Bestimmungen

1.1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Reklamationsordnung (zusammen nachfolgend „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten des Kunden und der Gesellschaft Zmatla s.r.o., IČO 03999688, eingetragen beim Stadtgericht Prag unter dem Aktenzeichen C 241112 (nachfolgend „Hersteller“ oder „Verkäufer“).

1.2. Kunde kann a) ein Verbraucher oder b) eine andere Person (insbesondere ein Unternehmer) sein. Verbraucher ist gemäß § 419 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung („NOZ“), eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen oder selbständigen Erwerbstätigkeit handelt. Eine juristische Person ist daher niemals Verbraucher. Nur der Verbraucher genießt den Schutz und die besonderen Rechte nach den AGB und der Rechtsordnung der Tschechischen Republik.

1.3. Mit Abschluss des Vertrags (Bestellung der Ware) erklärt der Kunde sein Einverständnis mit den AGB.

1.4. Diese AGB gelten ab dem 06. 01. 2023.

II. Vertragsschluss

2.1. Der Hersteller schließt Verträge mit Kunden insbesondere auf elektronischem Weg. Das Warenangebot des Verkäufers ist auf der Website www.zmatla.cz veröffentlicht, wo der Hersteller unter dem Handelsnamen „ZMATLA“ bzw. „Zmatla“ auftritt.

2.2. Der Vertrag kann nur in tschechischer Sprache geschlossen werden.

2.3. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde über das Webformular auf www.zmatla.cz eine Bestellung aufgibt bzw. die Ware auf andere Weise (per E-Mail, telefonisch usw.) bestellt und der Hersteller die Bestellung bestätigt. Ab Vertragsschluss ist der Vertrag für beide Seiten verbindlich; der Hersteller ist verpflichtet, dem Kunden die Ware zu liefern, und der Kunde ist verpflichtet, den Kaufpreis zu zahlen.

2.4. Der Hersteller ist verpflichtet, dem Kunden den Eingang der Bestellung bzw. den Vertragsschluss zu bestätigen. In der Bestätigung des Bestelleingangs teilt der Hersteller dem Kunden den Vertragsinhalt mit.

2.5. Bei Lieferung der Ware wird dem Käufer eine Rechnung im PDF-Format mit den Angaben eines Steuerbelegs übersandt.

2.6. Der Kunde ist verpflichtet, die in der Bestätigung des Bestelleingangs angegebenen Daten unverzüglich zu prüfen und den Hersteller bei Feststellung von Fehlern (Irrtümer bei der Dateneingabe durch den Kunden usw.) unverzüglich zu benachrichtigen.

2.7. Der Kunde ist verpflichtet, die bestellte und gelieferte Ware anzunehmen.

2.8. Der Vertrag kommt nicht zustande und die bereitgestellten Informationen über Ware oder Preis sind nicht verbindlich, wenn es sich um offensichtliche Fehler handelt.

2.9. Der Hersteller ist berechtigt, die Bestellung oder einen Teil davon nicht zu bestätigen und zugleich vom Vertrag oder einem Teil davon zurückzutreten, wenn:
a) die Ware bereits ausverkauft ist;
b) die Ware oder das Material für ihre Herstellung nicht mehr produziert oder geliefert wird;
c) sich der Preis des Material-/Warenlieferanten wesentlich geändert hat;
d) ein anderer relevanter Grund vorliegt, aus dem vom Hersteller die Bestätigung der Bestellung und die Vertragserfüllung billigerweise nicht verlangt werden kann.
Tritt eine solche Situation ein, kontaktiert der Hersteller den Kunden unverzüglich, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Hat der Kunde bereits einen Teil oder den gesamten Kaufpreis gezahlt, wird ihm dieser Betrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Unmöglichkeit der Bestellabwicklung, zurückerstattet.

2.10. Der Hersteller bietet keine Konfektionsware vom Lager an. Ist bei der Ware nicht ausdrücklich „Sofort lieferbar“ angegeben, wird die Ware erst auf Grundlage der konkreten Bestellung des Kunden und nach Eingang ihrer Bezahlung hergestellt (genäht), und zwar in der Größe, Farbe, dem Muster, Material und deren Kombinationen, die der Kunde in der Bestellung gewählt hat. Solche Ware ist Ware, die nach den Anforderungen des Kunden angefertigt und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

III. Rechte des Verbrauchers – Widerruf des Vertrags

3.1. Der Kunde-Verbraucher kann nicht von einem Vertrag über die Lieferung von Ware zurücktreten, die nach seinen Anforderungen angefertigt oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (§ 1837 Buchst. d) NOZ). Im Sortiment des Herstellers betrifft dies sämtliche auf Bestellung genähte Ware (siehe Punkt 2.10), d. h. Ware, die in der Größe, den Farbkombinationen, Mustern, Materialien und Materialkombinationen nach Wahl des Kunden bzw. nach vom Kunden übermittelten Maßen genäht wird, und zwar auch dann, wenn die fertige Ware in einer Konfektionsgröße genäht ist. Der Kunde wird darüber vor Vertragsschluss informiert.

3.2. Das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, hat der Kunde-Verbraucher nur bei fertiger Ware, die ausdrücklich mit „Sofort lieferbar“ gekennzeichnet ist.

3.3. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vom Vertrag zurückzutreten, der auf den Tag folgt, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware bzw. die letzte Lieferung/Position/Teillieferung der Ware in Besitz genommen hat.

3.4. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Hersteller (Kontaktdaten siehe oben) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post, Fax oder E-Mail versandter Brief) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das den AGB als Anlage beigefügt ist; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

3.5. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

3.6. Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, erstattet ihm der Hersteller unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist, alle Zahlungen, die er vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die vom Hersteller angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat). Für die Rückzahlung verwendet der Hersteller dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes bestimmt. In keinem Fall werden dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten berechnet.

3.7. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der Ware an den Hersteller in voller Höhe.

3.8. Der Kunde haftet dem Hersteller für einen Wertverlust der Ware, der auf einen anderen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, als er mit Rücksicht auf ihre Beschaffenheit und Eigenschaften notwendig ist. Das zurückgesandte Produkt muss sich im Originalzustand befinden – also neu, ungetragen, ungewaschen und nicht parfümiert. Gewaschene oder sichtbar getragene Produkte sowie Produkte mit entfernten Etiketten können im Rahmen des Widerrufs nicht zurückgegeben werden.

IV. Rechte des Verbrauchers – Reklamationsordnung

4.1. Die Zustelladresse für Reklamationen ist die Adresse des Sitzes des Herstellers: Zmatla s.r.o., Podbrdy 76, 267 27 Podbrdy, Tschechische Republik.

4.2. Der Hersteller haftet dem Kunden dafür, dass die Sache bei Übernahme frei von Mängeln ist. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Übernahme, wird vermutet, dass die Sache bereits bei Übernahme mangelhaft war.

4.3. Der Kunde ist berechtigt, Rechte aus Mängeln, die bei Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware auftreten (bei gebrauchter Ware 12 Monate), geltend zu machen.

4.4. Rechte aus Mängeln können nicht geltend gemacht werden, wenn die Ware wegen des Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft wurde. Ferner kann eine durch gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung nicht reklamiert werden. Wird eine gebrauchte Sache verkauft, können Mängel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Sache bei Übernahme durch den Käufer hatte, nicht reklamiert werden. Nicht reklamiert werden können Mängel, die der Kunde durch unsachgemäßen Gebrauch entgegen der Anleitung oder entgegen allgemein bekannten Nutzungsregeln verursacht hat. Nicht reklamiert werden kann, was sich aus der Natur der Sache ergibt.

4.5. Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich geltend zu machen, nachdem er vom Mangel der Ware erfahren hat.

4.6. Die Reklamation ist in dem Moment geltend gemacht, in dem die reklamierte Ware beim Hersteller eingeht. Der Hersteller ist verpflichtet, dem Kunden die Annahme der Ware zur Reklamation zu bestätigen.

4.7. Reklamiert der Kunde wegen eines Mangels, der bei Übernahme der Ware vorlag, kann er die Reparatur der Sache und, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist, den Austausch der Sache bzw. ihres Bestandteils verlangen, sofern der Mangel nur einen Bestandteil betrifft. Ist dies nicht möglich, kann der Kunde einen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

4.8. Bei wiederholtem Auftreten eines Mangels (dritte Reklamation desselben Mangels) oder bei einer größeren Anzahl von Mängeln (vierter Mangel) hat der Kunde das Recht, Reparatur oder Austausch der Sache zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten.

4.9. Macht der Kunde das Recht auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung nicht geltend, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Einen Preisnachlass kann der Kunde auch verlangen, wenn der Verkäufer die Sache nicht reparieren oder austauschen kann oder wenn die Abhilfe erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde.

4.10. Der Hersteller ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung zu erledigen.

4.11. Der Kunde ist verpflichtet, sich am 30. Tag nach Geltendmachung der Reklamation über den Stand ihrer Erledigung zu informieren.

4.12. Die Reklamation ist in dem Moment erledigt, in dem der Kunde über die Erledigung informiert und die Ware zur Abholung bereit ist. Im Einklang mit geltendem Recht ist der Hersteller nicht verpflichtet, die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zur Erledigung der Reklamation an den Kunden zu liefern oder zu versenden.

4.13. Eine Beschaffenheitsgarantie gilt nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde. Die Haftung des Herstellers für Mängel der Ware bei Übernahme nach den vorstehenden Bestimmungen bleibt davon unberührt.

V. Preis und Zahlung

5.1. Der Preis des Produkts/der Ware ist der im aktuellen Angebot des Herstellers im Onlineshop zmatla.cz angegebene Preis, gültig am Tag der Absendung der Bestellung durch den Kunden. Der Preis wird mit Vertragsschluss verbindlich.

5.2. Die Bestellung kann für Zahlungen in CZK per Überweisung auf das Bankkonto 2800784009/2010 (IBAN CZ1620100000002800784009) bzw. für Zahlungen in EUR auf das Konto 2800784033/2010 (IBAN CZ4720100000002800784033) oder per Zahlungskarte bzw. Bank-Button über das Zahlungsgateway ComGate bezahlt werden. Bei Zahlung über das Zahlungsgateway ComGate erteilt der Kunde mit Absendung der Bestellung seine Einwilligung in die Verarbeitung seiner Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer) durch den Zahlungsabwickler zum Zweck der Übermittlung von Zahlungsinformationen. Zahlungsabwickler ist die Gesellschaft ComGate Payments, a.s., mit Sitz in Praha 7 - Holešovice, Jankovcova 1596/14a, PLZ 170 00, IČO: 27924505. Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

5.3. Sensible Eingabedaten, die in das Online-Banking-System eingegeben werden, sind durch die Zahlungsgateways der Banken geschützt und gelangen weder in die Umgebung des Shops Zmatla.cz noch sind sie Dritten zugänglich.

5.4. Die Zahlungsabwickler sehen nur die Transaktionsinformationen, die ihnen die Bank des Kunden mit der abgesendeten Transaktion mitteilt.

5.5. Sobald der Hersteller den Zahlungseingang auf dem Konto registriert oder die Zahlung über das Zahlungsgateway erfolgt ist und alle für die Herstellung erforderlichen Materialien verfügbar sind, ist die Bestellung für die Produktion bereit.

5.6. Bei Registrierung der Zahlung wird dem Käufer eine elektronische Rechnung im PDF-Format mit den Angaben eines Steuerbelegs zugänglich gemacht und elektronisch übersandt.

5.7. Einzelheiten zu den aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: Einzelheiten zu den Zahlungsmöglichkeiten

VI. Lieferung des Produkts/der Ware

6.1. Sendungen mit bestellten Produkten oder Waren werden an die vom Kunden in der Bestellung angegebenen Orte geliefert. Den Lieferort bestätigt der Hersteller dem Kunden in der Bestätigung der konkreten Bestellung.

6.2. Der Versandtermin liegt bei Standardverfügbarkeit der Farbe/des Materialtyps in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Zahlung auf dem Konto des Herstellers.

6.3. Ist das gewählte, für die Herstellung erforderliche Material nicht verfügbar und muss beim Materiallieferanten bestellt werden, kann sich der Versandtermin auf ca. 14 Werktage verlängern. In diesem Fall informiert der Hersteller den Kunden unverzüglich mit einem voraussichtlichen Versandtermin.

6.4. Die Varianten der Versandarten und ihre Preise in Abhängigkeit vom Lieferland sind wählbar und werden dem Kunden bei der Erstellung der Bestellung im Warenkorb angezeigt. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Versandart hängt von Größe und Gewicht des fertigen Pakets ab.

6.5. Einzelheiten zu den aktuell verfügbaren Versandmöglichkeiten finden Sie hier: Einzelheiten zu den Versandmöglichkeiten

VII. Sonstige wesentliche Vereinbarungen

7.1. Die bereitgestellten personenbezogenen Daten werden vom Hersteller im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Datenschutzgesetz (Nr. 101/2000 Slg.) im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung verarbeitet und gespeichert. Der Kunde hat das Recht, darüber informiert zu werden, welche Daten der Hersteller über ihn speichert, und ist berechtigt, diese Daten zu ändern bzw. der Verarbeitung schriftlich zu widersprechen. Die Aufsicht über den Datenschutz übt das Amt für den Schutz personenbezogener Daten (Úřad pro ochranu osobních údajů) aus.

7.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass kein Kommunikationsweg garantiert ist. Im Zweifel obliegt es dem Kunden zu prüfen, ob der Hersteller die per E-Mail, SMS usw. übermittelte Information erhalten hat. Der Hersteller haftet nicht für Fehler der elektronischen Kommunikation.

7.3. Nimmt der Kunde die bestellte Ware ohne triftigen Grund nicht an, ist der Hersteller berechtigt, vom Kunden eine Vertragsstrafe in Höhe von 300 CZK als pauschale Porto- und Verpackungskosten zu verlangen.

7.4. Nimmt der Kunde die Ware unter Verletzung seiner Pflicht nicht innerhalb der vereinbarten Zeit an, ist er verpflichtet, dem Hersteller eine Lagergebühr von 10 CZK für jeden Tag des Verzugs, höchstens jedoch 300 CZK, zu zahlen.

7.5. Der Hersteller ist berechtigt, die Ware in geeigneter Weise zu verkaufen, nachdem er den Kunden nachweislich per E-Mail gemahnt und ihm eine neue angemessene Frist zur Abnahme gesetzt hat.

7.6. Die Lagerkosten und die Kosten der vergeblichen Lieferung der Ware aufgrund mangelnder Mitwirkung des Käufers in der unbedingt erforderlichen Höhe ist der Hersteller berechtigt, gegenüber dem Kunden mit dem Verkaufserlös zu verrechnen.

7.7. Der Hersteller und der Kunde verpflichten sich, etwaige Streitigkeiten vorrangig außergerichtlich beizulegen. Die Liste der vom Ministerium für Industrie und Handel der Tschechischen Republik mit der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten betrauten Verbraucherverbände ist als Anlage Nr. 2 der AGB unten beigefügt.

7.8. Der Kunde hat das Recht, sich mit einer Beschwerde an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz) zu wenden, die die Aufsichtsbehörde des Herstellers ist.

Anlage Nr. 1

Das Muster-Widerrufsformular können Sie hier herunterladen (füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten): Muster-Widerrufsformular Zmatla s.r.o. (PDF)

Anlage Nr. 2

Liste der zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten berechtigten Verbände

- Spotřebitel net, Bělehradská 118, 120 00 Praha 2, Tel./Fax: 222 516 521, Beratungshotline: 775 476 080, 775 476 090 (9.00 — 17.00 Uhr), E-Mail: adr@spotrebitel.net, Internet: www.spotrebitel.net

- Sdružení obrany spotřebitelů — Asociace, Mečova 5, 602 00 Brno, persönliche und organisatorische Beratung — Tel. 542 210 778 — Montag — Donnerstag 15.00 — 18.00 Uhr, Beratungshotline: 900 101 010 (9.00 — 18.00 Uhr) — gebührenpflichtig 10 CZK/Min., E-Mail: info@asociace-sos.cz, Internet: www.asociace.sos.cz

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- Občanské sdružení spotřebitelů TEST, Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10 — Vršovice, Tel. 241 404 922, Beratungshotline: 299 149 009 (9.00 — 17.00 Uhr), E-Mail: dtest@dtest.cz, persönliche Beratung nur nach telefonischer Vereinbarung